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海，博大、包容、开放；
岱，稳重、坚毅、责任。
当“齐鲁之风”在泉水之畔、大河之上、高山之侧，激情穿越间；
当“中国梦”为世界带来无比喜悦时，她，犹如蜿蜒蛟龙身上的一颗明珠——光芒璀璨。
济南，山东省省会，天造地设的自然环境，构造了这座聚山水为灵魂的城市。
所到之处，天下泉城特有的美在宏扬，创新发展的脉搏在跳动。
济南站地处京沪、胶济两大干线交汇处，是全路较大的客运中心站之一，下辖济南东站。
作为济南铁路局管辖的特等站，既是展示铁路形象的重要窗口，也成为了山东省、济南市对外交流的重要门户。
1904年，德国设计师赫尔曼•菲舍尔设计建造了德国哥特式济南火车站。
1992年7月，济南站进行了改扩重建，并于1995年6月正式启用。
2005年10月日至2006年8月，车站实施高站台和无柱风雨棚改造。
2012年7月至2013年9月，济南铁路局对济南站进行了历史上规模最大的既有站更新改造。
近年来，济南站始终把“待旅客如亲人”作为服务旅客的行动指南，坚持“旅客利益重于泰山、真诚服务情深似海”的核心价值观，以“打造齐鲁第一窗口、创建全路一流车站”为目标，倾力铸就“海岱情怀”服务品牌，重塑百年老站崭新形象。
把“厚德、包容、开放和稳重、坚毅、责任”的海岱真谛，落实到为广大旅客服务之中。
如今的济南站随着京沪高铁的引入，正以崭新的形象呈现在世人面前，成为“山东新门户、泉城新窗口”。
新改造的售票厅分三层，面积达7500平方米，一楼售票厅共配备21个窗口。
此外，售票厅还配备了50台自动售票机。
进站口外扩5.5米新建门斗，不仅为实名制验票、安检仪布置和旅客进站提供了更大的活动空间，而且视觉上更加开阔舒适。
“h”式进站通道，对于票、证、人不符的旅客，可以通过副通道返回，既方便了这类旅客的出站，又达到了不影响后续旅客验票进站秩序的目的。
候车室将原有相对封闭独立的候车室全部打通，改造成为通透、明亮的整体化候车大厅。
整体设计按东西两侧分为A、B两个候车区域，候车面积由原先的8600平方米增加到10000平方米,可容纳近1万人同时候车。
整体视觉更为开阔通透，采光效应更为明显。
候车室主通道分别设置了两块LED超大显示屏,显示所有车次、时间、候车区域、检票口等候车信息；
A、B候车区域所有检票口分别安装引导显示屏，可同时显示多趟在此检票的列车信息。
广播引导系统增设了区域广播，减少了各候车区域间引导的相互干扰，增强了局部宣传效果。
此外，小件寄存区、手机加油站等细节服务为旅客提供了不少方便。
为适应现代化服务需求，整个候车室包括出站口，共安装了48台自动检票机，同时保留人工入口，方便了乘坐轮椅及携带大行李的旅客通过。
商业区的打造起点高、品质优，琳琅满目、惠民利民的服务区突出多元、品质、特色的商业服务主题，为乘客营造一个更加完备的和谐之旅。
“不积小流，无以成江海；不积垒土，无以成高山”。
深谙这一道理的济南站正以“旅客需求是我们服务的内容、旅客满意是我们服务的标准”的行为准则向着多样化、人性化、细节化服务转变。
作为集信息咨询、爱心传递、警务求助等八项服务为一体的综合服务平台，客服中心秉承“以旅客为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，24小时“全天候”为旅客提供帮扶和解疑答惑，旅客无需四处寻找服务点，在此就可以得到所需的帮助和服务。
客服中心设有重点旅客专区、婴儿哺乳区，并免费为旅客提供轮椅、婴儿床、应急医药箱、针线包等服务。
客服中心服务热线15866612306，为旅客提供信息咨询、诉求受理、重点预约等服务。
对每位预约的重点旅客“一对一”量身制定服务内容，享受专用通道检票、提前进站上车、爱心服务接力等一站式服务。
重点旅客进站口作为客服中心的触角，增设了爱心服务台，并将重点服务项点延伸至站外。
在巡视及验票环节可直接“锁定”重点，并第一时间为旅客办理“爱心一卡通服务”，与预约重点旅客一同享受无障碍进站及爱心接力服务。
党员先锋岗以庄严的承诺展现着旗帜的魅力；青年志愿者以旅客的需求为己任，随时播撒着春天的温馨。
“让标准成为习惯、让习惯成为文化”的工作理念已成为车站职工遵循的工作目标，他们正用标准化、规范化、精细化的用语和动作，用心为旅客提供着优质的服务和出行的安全。
如今的济南站，以客服中心为品牌，业已形成具有车站特色的品牌服务和安全管理理念。
干部职工已牢固树立了待旅客如亲人的服务意识和保安全的责任意识，为车站的健康发展提供了强有力保障，全站正向着创建“齐鲁第一窗口”的目标坚定迈进。
尾 声
飞翔的速度、白色的列车、青春的光影，广阔——美好——充满激情；
济南站，作为山东省省会的重要窗口，“连胶济通津浦东西南北接送，晋京城访九州左右往来交流”。
全站干部职工牢记宗旨，秉承着“一切为了旅客”的服务理念，正以热情、周到的服务笑迎八方来客，用海岱般的情怀彰显齐鲁大地的美好风采。
